轨迹按节点入库、出库、扫描实时更新。部分口岸或高峰期可能存在延迟。
更新实时轨迹
常见问题（FAQ）
这里汇总了轨迹查询、渠道时效、异常处理等常见问题。支持搜索与一键复制问题链接。
可能原因包括：运单号错误、包裹尚未入库、系统同步延迟。建议稍后再查或联系业务人员确认。
查不到无轨迹
一般在仓库完成收货扫描后即可显示，通常为发货当天或次日。
第一条轨迹
跨境运输、清关、排仓阶段通常不会频繁扫描，属于正常情况。
中途无更新
目前主要提供陆运、空运等渠道，具体以业务开通线路为准。
陆运空运
时效受线路、清关、节假日影响。参考时效仅供预估，最终以实际轨迹为准。
多久到时效
会。中柬节假日、周末、口岸限流期间，运输和派送可能顺延。
节假日延误
部分线路支持加急或特快服务，请在发货前咨询业务人员确认。
加急特快
正常情况下 1–3 个工作日，遇抽检或资料不全可能延长。
清关
申报不符、品名敏感、节假日、政策调整等都可能导致清关延误。
清关延误
通常需要品名、数量、用途说明，部分货物可能需要额外文件。
清关资料
请确认收件人电话畅通、地址完整，可联系网点协助重新派送或安排自提。
派送失败
通常为当地工作日白天派送，具体以当地网点安排为准。
派送时间
支持。请提前联系对应网点确认地址与营业时间。
自提
一般按重量或体积重取大值计费，具体规则以报价表为准。
运费计费
体积重 = 长 × 宽 × 高 ÷ 体积系数，用于衡量轻抛货。
体积重
如遇偏远派送、超规格、异常处理等情况，可能产生附加费用。
附加费用
请第一时间保留照片、面单信息，并联系业务人员提交异常申报。
丢件破损
提交资料 → 核查 → 责任认定 → 理赔处理，具体以公司流程为准。
理赔
可通过“联系我们”页面获取客服电话、微信或业务对接人。
客服
还有问题没解决？
你可以到“联系我们”页面获取客服/业务联系方式，我们会协助你处理。